経営理念
今日の笑顔で明日を変える
PHILOSOPHY
私たちは、お客様の笑顔の為に求める最大限のサービスを追及し続けます。
私たちは、挑戦と感謝の心を忘れずに成長し続ける事で、全社員の物心両面の幸せと会社の繁栄を実現します。
私たちは、お客様に愛ある真心を込めたサービスを提供し続ける事で地域・社会に貢献します。
在宅医療に笑顔を届ける架け橋になる
私たちは、鍼灸の治療を通し、出会いと繋がりを大切に関わる全ての人に笑顔と元気と想いを届ける事で社員の幸せと地域社会に貢献する。
治療をできる喜びと感謝を忘れない
クレドに表現された価値観を、自分のものとして受け入れます。
そして、クレドに基づき判断・行動します。
私たちは、人の悪口、足の引っ張り合いをしません。
私たちは、自分とその周りの人の成長を常に考え行動します。
私たちは、どんな時もポジティブに考え、ポジティブな言葉を使います。
私たちは、自分とその周りの人の成長を常に考え行動します。
私たちは、自分とその周りの人の成長を常に考え行動します。
私たちは、人々を笑顔にする人になります。
時には弱音を吐き、悩んだ時こそ最大のチャンスと考えます。
私たちは、何事もしっかり噛みしめ、日々生きている事を実感します。
私たちは、良い事も良くない事も、全て成長の為のものと考え行動します。
私たちは、常に責任をもって、自ら取り組みます。
私たちは、自分がして欲しい事を、「今」目の前にいる人にして差し上げます。
私たちは、毎日1%ずつ自己成長できる会社を目指します。
私たちは、スタッフが一番「働きたい」と思う職場を作ります。
私たちの使命は、「患者さん、利用者さん、お客様を笑顔にする事」です。
私たちの仕事が、お客様の笑顔にどうつながるかを考えながら仕事をします。
クレーム対応は、真摯に受け止め、迅速に行動します。
社名・ロゴ
株式会社ArcTrustという社名は「Arc」アーチ、橋などの意味があり、「Trust」は信頼、関わる『人と人』を繋ぐ、『人と物』を繋ぐ、『人とサービス』を繋ぐ架け橋の様な存在、会社になりたいという想いを込めて、また市場から信頼され続けたいという想いでこの社名にしました。
りんご鍼灸治療院は自分が青森県弘前市の出身というのもあり、皆様からりんごのように身近な存 在で親しみを持ってもらいたいという想いでこの名前をつけました。
教育と評価
当社は、ご利用者様に対してより良いサービスを提供するために、社内ガイドラインを整備しております。
また、社内全体でヒヤリハット報告を共有し、リスク管理に努めると共に、定期的にお客様へヒアリング調査を実施してサービス品質の向上を目指しております。
ご利用者様へより良いサービス提供を行うため、鍼灸師・あん摩マッサージ指圧師（国家資格を有する者）を対象とした社内研修、定期的な試験を行っています。教育と評価のサイクルを回すことで、鍼灸マッサージサービスの質の向上に努めています。
ガイドライン
業務に必要な知識と実技についてガイドラインにまとめています。知識や経験から得られたノウハウが詰まっています。また、当治療院のガイドラインの他にも、スタッフがこれまでの経験や自己学習で得た知識と技術も相談しながら取り入れることも可能です。
初任者研修
入社時に行う初任者研修では、約1ヶ月間のカリキュラムを実施しており、その内容は接遇、施術、介助動作、療養費の基礎知識等多岐に及びます。
初任者研修を修了後も先輩スタッフによる施術同行、施術練習を行い、現場に出るまで実習に取り組みます。その後もスタッフとコミュニケーションをとり、現場に出た後のアフターフォローも充実しています。
カレッジ試験
年３回、技術・知識試験を行っています。グレードごとに項目を設定し勉強会を開催して、スタッフに必要な技術・知識の習得に努めています。
動画学習
スタッフが研修動画や資料を自主的に学習できる環境を整えています。
現場で実践されている知恵を集めたシナリオを作成し、オリジナルの動画コンテンツを用意しています。基本的なマッサージ手技のほか、介助動作、機能訓練等のラインアップがあります。